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江油车管所提升导办质量打造优质高效服务窗口

来源:未知 人气: 发布时间:2016-05-10
摘要:中国创新新闻网5月10日讯(关怀 岳斌)长久以来,四川省江油交警大队车管所坚持从细化车管导办服务入手实行免费导办服务,以优质高效的服务满足群众需求,树立了良好的窗口形象。 车管所在业务大厅设置导办服务台,安排专职导办人员负责解答群众业务咨询,免
    中国创新新闻网5月10日讯(关怀 岳斌)长久以来,四川省江油交警大队车管所坚持从细化车管导办服务入手实行免费导办服务,以优质高效的服务满足群众需求,树立了良好的窗口形象。
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    车管所在业务大厅设置导办服务台,安排专职导办人员负责解答群众业务咨询,免费为群众整理资料、表格填写、叫号、办事指引等服务,并协助群众办理业务。经过多年的服务经验积累,车管所不断寻求创新突破,在以往导办服务的基础上,推行导办服务轮岗制度。
    一是制定出导办咨询服务岗位工作职责,明确责任,统一规范导办人员服务用语,做到微笑服务、亲切答问,从语言、行为、着装、仪表等方面细化规范导办服务工作,为群众答疑解难。
    二是努力构建专业性强、办事效率高的导办服务队伍。每周安排民警轮流进驻导办服务台开展导办咨询服务,有质量地做好大厅导办前置、资料初审、查询服务;引导等待办理业务群众到休息区坐下观看宣传片等候,维护办证大厅群众等候和办理业务的秩序,有效避免群众在窗口排队围观现象。
   三是积极引导群众了解导办服务的优点,促使群众积极选择免费导办服务,有效杜绝了非法中介扰民现象,维护了人民群众合法利益。
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    江油交警大队车管所从服务大局出发,严格落实导办服务轮岗制度,极大地提升了车管人员服务群众的整体水平,维护了大厅办牌办证秩序,打造了优质高效的窗口服务环境,和谐了警民关系。
责任编辑:岳斌